Hotel Univers, un 3 estrellas en Roses que admite perros

Un hotel enfocado principalmente a personas mayores, con una ubicación excelente, pero algo anticuado en su decoración. A modo de resumen esta podría ser la definición del Hotel Univers de Roses, GironaLa experiencia de los clientes va desde quienes quedan muy satisfechos, entendiendo que se trata de un hotel sencillo de categoría media, y valorando sus aspectos positivos, hasta quienes no lo recomiendan en absoluto.

La decoración y la incomodidad de los colchones y camas son los aspectos que los huéspedes señalan como menos positivos, mientras que la ubicación, el desayuno, y el personal reciben más opiniones favorables que desfavorables.

01-Instalaciones generales:

El Univers es un hotel de 3 estrellas con una capacidad considerable, tiene más de 200 habitaciones, por lo que en principio es un lugar idoneo para viajes organizados. Sus instalaciones estan adaptadas para personas con movilidad reducida, tiene ascensor y parte de sus habitaciones estan acondicionadas para personas que usen sillas de ruedas. Se trata de un hotel grande, aunque algo anticuado, y que cuenta con parking, y zona de televisión/sala de reuniones. El parking no es posible reservarlo, de manera que, si al llegar está completo, hay que buscar una alternativa, que suele ser un parking público gratuito cercano.

2. Precios baratos.

El precio habitual de la habitación doble estándar es de 61 euros por noche, con desayuno incluido. Si se prefiere la opción de media pensión, el precio es de 75 €. Luego también existe la posibilidad de reservar una habitación con vistas, cuyo precio es algo superior. Las que ofrecen vistas a la piscina y al mar, tienen un precio de 69 € (83 en MP), mientras que si se elige una habitación con vistas al puerto los precios son de 81€ o 95€ en régimen de MP.

Teniendo en cuenta su ubicación, y el conjunto de servicios que ofrece, los huéspedes consideran que el Hotel Univers ofrece una muy interesante relación calidad precio. 

3 Limpieza

Si bien el apartado de limpieza no registra una mala valoración, e incluso hay quien alaba que para ser un hotel que admite mascotas, no se vea más suciedad, hay algunas menciones a malos olores o quien señala que no es un apartado en el que destaque especialmente.

4. Confort de las habitaciones

Las habitaciones del Hotel Univers disponen de aire acondicionado y balcón, desde el que, en algunos casos, se puede gozar de vistas a la piscina o al mar. En todas hay TV, teléfono y baño privado, y en algunas, caja fuerte, secador y nevera.

Respecto al tamaño, las hay de varias clases, por lo que no se puede hablar de unas dimensiones comunes. Algunas habitaciones son muy amplias, mientras otras son más bien reducidas. La decoración es bastante antígua.

Respecto a la comodidad, hay numerosas quejas acerca de los colchones y las almohadas, con clientes afirmando incluso tener dolores cervicales o musculares. Otros aspectos que los clientes califican de forma negativa son el deficiente funcionamiento del aire acondicionado, o la mala ventilación de las habitaciones

5. Localización y comunicaciones.

El hotel se encuentra situado a 5 minutos de la playa y a 10 de la zona centro de la ciudad, y con respecto a poblaciones cercanas, a unos 20 km de Cadaqués y de Figueras. Las distancias a los aeropuertos más cercanos, Girona y Perpignan, son de 52 y 59 km respectivamente, por lo que el trayecto desde el hotel no lleva más de 1 hora en coche.A demás, el propio establecimiento  ofrece servicios de traslado, tanto al aeropuerto como a otros puntos, por una módica cantidad.

La ubicación es, en opinión de los usuarios, uno de los mayores activos del hotel. Situado justo delante del puerto deportivo y en uno de los extremos de la playa de Rosas, supone poder estar cerca del centro y de los puntos de interés de la zona.

6. Diseño.

La decoración resulta un tanto obsoleta y algo desactualizada, aunque no hasta el punto de que pueda espantar a los clientes. El mobiliario de las zonas comunes está bastante desfasado, y el uso de azulejos en las habitaciones refuerza esta sensación. La opinión generalizada es que una renovación haría mucho por mejorar la imagen del hotel. Pese a todo, la conservación de las instalaciones es razonablemente correcta.

7. Atención y personal.

La recepción está abierta 24 horas y atiende en 4 idiomas, francés, español, inglés y alemán. Disponen de servicio de guarda equipaje, venta de entradas e información turística.

Las opiniones acerca del trato que se dispensa por parte del personal son dispares, positivas en mayor grado que negativas, pero con algunas quejas dignas de reseñar.

El personal del restaurante y de limpieza reciben buenas opiniones, alabándose su profesionalidad y excelente actitud. En cuanto al personal de recepción, no se puede decir lo mismo en todos los casos. Algunos clientes alaban su amabilidad, pero indican que son jóvenes y carentes de experiencia, otros manifiestan que son excesivamente lentos en la realización de las tareas que les resultan propias, y también hay quien se queja de algunos miembros del personal son asépticos en el trato, o incluso desagradables.

La conclusión que cabe extraer es que si bien el personal en líneas generales, se maneja con amabilidad, puede darse el caso de que algunos empleados concretos no estén a la altura de lo que se exige.

8. Tecnología y Wi-Fi.

Existe conexión a internet vía Wifi gratuita, cuyo funcionamiento puede calificarse en el mejor de los casos de aceptable, ya que en bastantes ocasiones resulta defectuoso. El principal inconveniente radica en el sistema establecido por el hotel, que funciona por medio de códigos, los cuales sólo están activos lo que dura una sesión. Si el equipo se desconecta, es necesario solicitar otro código distinto para poder continuar navegando, algo que no resulta del todo práctico para los usuarios.

9. Ocio y exteriores.

El hotel cuenta con una amplia piscina, con vistas al puerto, en la que hay un gran número de hamacas donde los huéspedes pueden relajarse tomando el sol. La piscina y el bar de la piscina registran bastante actividad cada noche, ya que existe servicio de animación, con un pianista que ameniza la velada y actuaciones hasta medianoche.

También pueden hacer uso de una terraza, un jardín, y una sala de juegos con mesas de billar.

Gracias a su cercanía al puerto, los clientes pueden disfrutar en las inmediaciones del hotel de numerosos bares, restaurantes y tiendas a apenas un paseo de unos 5 minutos, y también tienen la posibilidad de llevar a cabo actividades acuáticas como snorkel y submarinismo.

10. Niños.

El hotel acepta que se alojen niños de cualquier edad. Hasta un máximo de un menor de 3 años puede alojarse de forma gratuita haciendo uso de una cuna.

11. Spa & relax.

El Univers no cuenta con instalaciones de Spa y relax, y a tenor de las opiniones de quienes se han alojado allí, tampoco es el tipo de hotel ideal para el descanso y la tranquilidad. Por una parte, la insonorización de las habitaciones no parece la mejor, y, además, las habitaciones que dan a la terraza del bar, tienen que soportar un considerable nivel de ruido hasta pasada la 1 de la mañana. Teniendo en cuenta que su público principal son jubilados, turistas y familias, es más un hotel para disfrutar del entretenimiento y la diversión que para el relax.

12. Restauración.

Además de restaurante y bar en la piscina, hay posibilidad de encargar almuerzos para llevar o de hacer uso de máquinas expendedoras de bebidas y aperitivos. No hay posibilidad de pensión completa, por lo que sólo puede valorarse el servicio de restauración por los desayunos y las cenas.

En ambos casos hay opiniones contradictorias, aunque el desayuno recibe mejores valoraciones. Como ocurre en una gran mayoría de hoteles, lo que para unos es extraordinariamente variado y de buena calidad, para otros es monótono y mediocre. Sin embargo, las quejas son lo suficientemente numerosas e importantes como para no poder pasarlas por alto.

Comida precocinada, insípida, baja calidad en postres, carne dura…son algunos de los comentarios al respecto de las cenas. El buffet del desayuno, sin embargo, es más satisfactorio y variado: embutidos, bollería, panadería, cereales, huevos o bacon, son algunos de los productos que se incluyen en él, por lo que nuestra opinión es positiva.

El desayuno está incluido en el precio, sin embargo, en la media pensión no se incluyen las bebidas, un dato que para algunos clientes ha supuesto en ocasiones una desagradable sorpresa. 

A modo de sugerencia, algún cliente propone que la restauración debería prever casos de personas con intolerancias al gluten o a la lactosa, ya que no se ofrecen alternativas para ellos. El bar de la piscina tiene un surtido de productos básico y está enfocado al picoteo, disponen de bebidas, snacks, helados, pastas, alguna tapa y bocadillos.

13. Con encanto.

Pese a su excelente ubicación, el Hotel Univers no entra dentro de lo que comúnmente conocemos como hotel con encanto. Su decoración necesita ser renovada, el confort de las habitaciones deja bastante que desear en algunos casos, y hay bastante actividad, por lo que tampoco es un hotel para descansar o ir en pareja. Como hotel de playa cumple unos mínimos, pero no puede considerarse que tenga características especiales que lo hagan diferente o único.

14. Mascotas.

El Hotel Univers acepta mascotas, aunque tiene marcadas ciertas restricciones al respecto. Sólo los perros que pesen menos de 10 kg pueden alojarse en el hotel, si bien sus dueños han de informar previamente y realizar la oportuna solicitud.

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